Garanzia, reclami e restituzioni
In Lincos, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti attrezzature di alta qualità, adattate alle esigenze di meccanici, gommisti e utenti domestici. Con una vasta gamma di prodotti, dagli utensili manuali alle attrezzature specializzate per la riparazione di veicoli, comprendiamo l'importanza di un supporto clienti solido. Questa guida descrive in dettaglio le nostre politiche di reso, garanzia e reclami, con l'obiettivo di garantire un'esperienza senza problemi per i nostri clienti.
Per ulteriori informazioni o per avviare un reso, una richiesta di garanzia o un reclamo, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Politica di garanzia
Lincos offre una garanzia standard di un anno su tutti i prodotti che copre i difetti di materiale e di fabbricazione. Garantiamo la qualità del prodotto e il suo funzionamento impeccabile durante il periodo di garanzia, a condizione che venga utilizzato secondo lo scopo e le istruzioni allegate. Il periodo inizia dalla data di consegna della merce.
Ecco alcune informazioni chiave:
- Cosa copre la garanzia: Difetti di materiale e fabbricazione.
- Esclusioni: I danni derivanti da uso improprio non sono coperti.
- Procedura per la richiesta di garanzia: Informateci entro 8 giorni dalla scoperta del difetto. Presentate una prova d'acquisto (fattura o copia della fattura) e una descrizione dettagliata del problema, insieme a foto.
- Richieste di garanzia internazionali: Trattate allo stesso modo delle richieste nazionali.
- Opzioni di risoluzione: Offriamo riparazione, sostituzione o rimborso, in base alla preferenza del cliente.
- Tempo di riparazione: Le riparazioni in garanzia possono richiedere fino a 30 giorni. Se prevediamo un ritardo, vi informeremo, con la possibilità di una proroga fino a un massimo di 15 giorni.
- Difetti non risolti: Se la riparazione non può essere completata durante il periodo di garanzia, offriamo un rimborso, una nota di credito o la sostituzione del prodotto.
Politica di reso e sostituzione
Nei casi in cui il prodotto sia difettoso, errato o semplicemente non soddisfi le vostre aspettative, Lincos offre la possibilità di reso o sostituzione. Per avviare il processo, informateci entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Allegate una prova del problema, come una descrizione del difetto e foto pertinenti, insieme alla fattura o al numero dell'ordine.
Ecco alcune informazioni chiave:
- Condizione dei prodotti restituiti: I prodotti devono essere non utilizzati e nella confezione originale per essere idonei alla restituzione.
- Eccezioni: I prodotti su misura e quelli con difetti non sono idonei alla restituzione.
- Costi di restituzione: Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Opzione di sostituzione: Offriamo la sostituzione con un prodotto identico o diverso, consentendo ai clienti di scambiare più prodotti con uno di pari valore.
- Gestione dei prodotti promozionali o in pacchetto: Non è necessario restituire tutti i prodotti di un pacchetto promozionale, a meno che non siano stati venduti come set (es. un set di attrezzi). In tal caso, non offriamo il reso di singoli componenti, ma la sostituzione delle parti danneggiate.
Tipi e tempi di elaborazione dei rimborsi:
- Rimborso in contanti: Effettuato immediatamente.
- Bonifici bancari: Solitamente completati entro 3-14 giorni, a seconda della vostra banca.
Riparazioni e pezzi di ricambio
Offriamo la possibilità di riparazione, manutenzione e pezzi di ricambio per i prodotti ancora per almeno 5 anni dopo la scadenza del periodo di garanzia.
Le riparazioni in garanzia e altri servizi di assistenza vengono eseguiti presso la nostra sede di Lubiana, Slovenia. Per i prodotti più grandi collaboriamo con fornitori esterni che offrono riparazioni sul campo in Slovenia.
- Località: Tutte le riparazioni vengono effettuate presso Celovška cesta 492, 1210 Lubiana-Šentvid, Slovenia.
- Disponibilità dei pezzi di ricambio: I pezzi di ricambio per macchine più grandi sono disponibili per 5 anni dopo la scadenza della garanzia. I clienti possono ordinare pezzi di ricambio tramite il nostro servizio assistenza a servis@lincos.si.
- Costi: Le riparazioni e i pezzi coperti dalla garanzia sono gratuiti. Per le riparazioni fuori garanzia, i clienti vengono informati di eventuali costi prima di effettuare il servizio.
Gestione dei prodotti fuori stock o dismessi
In rari casi in cui un prodotto non sia più disponibile o sia stato dismesso, Lincos rimane impegnata a fornire supporto. I pezzi di ricambio sono garantiti per 5 anni dopo la scadenza della garanzia. A seconda della situazione, offriamo riparazioni, sostituzioni o indirizziamo i clienti a fornitori di assistenza o ricambi esterni.
Gestione dei reclami
In Lincos, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Se riscontrate problemi con i nostri prodotti o servizi, la nostra procedura di gestione dei reclami è progettata per essere rapida ed efficiente.
- Presentazione di un reclamo: I reclami possono essere presentati personalmente nel nostro negozio, telefonicamente o via e-mail a shop@lincos.si.
- Informazioni necessarie: Si prega di fornire una descrizione dettagliata del problema, possibilmente con foto pertinenti, insieme alla fattura o al numero dell'ordine.
- Tempo di risposta: Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro un giorno lavorativo.
- Risoluzione: A seconda della natura del reclamo, offriamo un rimborso, una sostituzione del prodotto o una nota di credito.
- Reclami internazionali: Gestiti allo stesso modo dei reclami nazionali.
Diritti dei consumatori e conformità
Lincos è impegnata a rispettare tutte le leggi e i regolamenti pertinenti in materia di protezione dei consumatori. Le nostre politiche sono progettate per essere trasparenti, eque e conformi agli standard legali, garantendo che i nostri clienti siano pienamente informati dei loro diritti e delle loro opzioni. Maggiori informazioni sono disponibili nei nostri termini e condizioni.
