Garanzia, reclami e restituzioni
In Lincos, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti attrezzature di alta qualità, adattate alle esigenze di meccanici, gommisti e utenti domestici. Con una vasta gamma di prodotti, dagli utensili manuali alle attrezzature specializzate per la riparazione di veicoli, comprendiamo l'importanza di un supporto clienti solido. Questa guida descrive in dettaglio le nostre politiche di reso, garanzia e reclami, con l'obiettivo di garantire un'esperienza senza problemi per i nostri clienti.
Per ulteriori informazioni o per avviare un reso, una richiesta di garanzia o un reclamo, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Politica di garanzia
Lincos offre una garanzia standard di un anno su tutti i prodotti che copre i difetti di materiale e di fabbricazione. Garantiamo la qualità del prodotto e il suo funzionamento impeccabile durante il periodo di garanzia, a condizione che venga utilizzato secondo lo scopo e le istruzioni allegate. Il periodo inizia dalla data di consegna della merce.
Garanzia legale di conformità: In qualità di consumatori, oltre alla presente garanzia disponete per legge, a titolo gratuito, di rimedi nei confronti del venditore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni da essa. Tali rimedi non sono pregiudicati dalla presente garanzia convenzionale.
Ecco alcune informazioni chiave:
- Cosa copre la garanzia: Difetti di materiale e fabbricazione.
- Esclusioni: I danni derivanti da uso improprio non sono coperti.
- Procedura per la richiesta di garanzia: Informateci il prima possibile dopo la scoperta del difetto; i clienti professionali entro 8 giorni. Presentate una prova d'acquisto (fattura o copia della fattura) e una descrizione dettagliata del problema, insieme a foto.
- Richieste di garanzia internazionali: Trattate allo stesso modo delle richieste nazionali.
- Opzioni di risoluzione: Offriamo riparazione, sostituzione o rimborso, in base alla preferenza del cliente.
- Tempo di riparazione: Le riparazioni in garanzia possono richiedere fino a 30 giorni. Se prevediamo un ritardo, vi informeremo, con la possibilità di una proroga fino a un massimo di 15 giorni.
- Difetti non risolti: Se la riparazione non può essere completata durante il periodo di garanzia, offriamo un rimborso, una nota di credito o la sostituzione del prodotto.
Politica di reso e sostituzione
Recesso per gli acquisti a distanza: I consumatori che hanno acquistato a distanza (online, per telefono o per e-mail) possono recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza indicarne il motivo. L'imballaggio originale non è una condizione; siete responsabili solo della diminuzione del valore del prodotto dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. I dettagli sono riportati nelle Condizioni generali di vendita.
Nei casi in cui il prodotto sia difettoso, errato o semplicemente non soddisfi le vostre aspettative, Lincos offre la possibilità di reso o sostituzione. Per avviare il processo, informateci entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Allegate una prova del problema, come una descrizione del difetto e foto pertinenti, insieme alla fattura o al numero dell'ordine.
Ecco alcune informazioni chiave:
- Condizione dei prodotti restituiti: Per resi o sostituzioni al di fuori del diritto di recesso per gli acquisti a distanza (ad esempio acquisti in negozio o da parte di aziende), i prodotti devono essere non utilizzati e nella confezione originale.
- Eccezioni: I prodotti su misura non sono idonei alla restituzione. I prodotti difettosi vengono gestiti nell'ambito della garanzia o della garanzia legale di conformità (riparazione, sostituzione o rimborso).
- Costi di restituzione: Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo per i prodotti difettosi.
- Opzione di sostituzione: Offriamo la sostituzione con un prodotto identico o diverso, consentendo ai clienti di scambiare più prodotti con uno di pari valore.
- Gestione dei prodotti promozionali o in pacchetto: Non è necessario restituire tutti i prodotti di un pacchetto promozionale, a meno che non siano stati venduti come set (es. un set di attrezzi). In tal caso, non offriamo il reso di singoli componenti, ma la sostituzione delle parti danneggiate.
Tipi e tempi di elaborazione dei rimborsi:
- Rimborso in contanti: Effettuato immediatamente.
- Bonifici bancari: Solitamente completati entro 3-14 giorni, a seconda della vostra banca.
Riparazioni e pezzi di ricambio
Offriamo la possibilità di riparazione, manutenzione e pezzi di ricambio per i prodotti ancora per almeno 5 anni dopo la scadenza del periodo di garanzia.
Le riparazioni in garanzia e altri servizi di assistenza vengono eseguiti presso la nostra sede di Lubiana, Slovenia. Per i prodotti più grandi collaboriamo con fornitori esterni che offrono riparazioni sul campo in Slovenia.
- Località: Tutte le riparazioni vengono effettuate presso Celovška cesta 492, 1210 Lubiana-Šentvid, Slovenia.
- Disponibilità dei pezzi di ricambio: I pezzi di ricambio per macchine più grandi sono disponibili per 5 anni dopo la scadenza della garanzia. I clienti possono ordinare pezzi di ricambio tramite il nostro servizio assistenza a servis@lincos.si.
- Costi: Le riparazioni e i pezzi coperti dalla garanzia sono gratuiti. Per le riparazioni fuori garanzia, i clienti vengono informati di eventuali costi prima di effettuare il servizio.
Gestione dei prodotti fuori stock o dismessi
In rari casi in cui un prodotto non sia più disponibile o sia stato dismesso, Lincos rimane impegnata a fornire supporto. I pezzi di ricambio sono garantiti per 5 anni dopo la scadenza della garanzia. A seconda della situazione, offriamo riparazioni, sostituzioni o indirizziamo i clienti a fornitori di assistenza o ricambi esterni.
Gestione dei reclami
In Lincos, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Se riscontrate problemi con i nostri prodotti o servizi, la nostra procedura di gestione dei reclami è progettata per essere rapida ed efficiente.
- Presentazione di un reclamo: I reclami possono essere presentati personalmente nel nostro negozio, telefonicamente o via e-mail a shop@lincos.si.
- Informazioni necessarie: Si prega di fornire una descrizione dettagliata del problema, possibilmente con foto pertinenti, insieme alla fattura o al numero dell'ordine.
- Tempo di risposta: Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro un giorno lavorativo.
- Risoluzione: A seconda della natura del reclamo, offriamo un rimborso, una sostituzione del prodotto o una nota di credito.
- Reclami internazionali: Gestiti allo stesso modo dei reclami nazionali.
Diritti dei consumatori e conformità
Lincos è impegnata a rispettare tutte le leggi e i regolamenti pertinenti in materia di protezione dei consumatori. Le nostre politiche sono progettate per essere trasparenti, eque e conformi agli standard legali, garantendo che i nostri clienti siano pienamente informati dei loro diritti e delle loro opzioni. Maggiori informazioni sono disponibili nei nostri termini e condizioni.
